Esta vez nos centramos en una lista de tips que pueden llevar al fracaso tu tienda o negocio. Lo que no hay que hacer visto de una manera un poco irónica.

  • No le des importancia a las imágenes de los productos. Después de todo estas fotos sólo están ahí para dar una idea del producto. Es una tontería perder el tiempo con imágenes de alta calidad que realmente pueden atraer la atención de los clientes.
  • Requerir a los clientes que se registren antes de poder navegar por tu tienda.
  • No volver a mostrar el precio en las páginas sucesivas del productos o checkout. Hace que el visitante tenga que hacer muchos clic a través de docenas de botones o enlaces para llegar a obtener finalmente esta información como si fuera secreta. “Esto de la usabilidad es una tontería.”
  • Carga de páginas muy lenta. Después de todo, “si el cliente tiene una conexión de banda ancha lenta es su problema.”
  • Hospedaje de la tienda en un proveedor muy barato. Finalmente si la tienda se cae o no funciona los clientes pueden esperar o volver a intentarlo mas tarde.
  • Dejar que el desarrollo y mejoramiento de la tienda en manos inexpertas o que “algún sobrino o cuñado que hizo un cursillo se ponga a diseñar…” Para que pagar a un profesional si con este me sale mas barato..?
  • No optimizar la tienda. Si todo el mundo usa Internet. ¿Por qué no van a encontrar mi tienda ?. Si eso del SEO es para gastar en palabras y frases que me dice un “experto” , ¿que era el SEO..?
  • No te preocupes por los tiempos de entrega. “El cliente puede esperar.” Si no llega mañana, la próxima semana podría ser. El plazo de entrega que puse en la tienda es sólo de referencia.
  • No hay necesidad de ofrecer exactamente lo que se anuncia en la tienda. Puedes dar algo por el estilo, el cliente ni siquiera lo notará.
  • No facilitar la venta con varias opciones de pago. Después de todo no tienes tiempo para comprobar 3 o 4 tipos de pago y eso revisar extractos de bancos quita tiempo.
  • No tener ningún tipo de interactividad con el cliente. La tienda ya tiene un e-mail. Poner teléfono, fax o chat..para qué?
  • No hacer caso a los reclamos o quejas de los clientes. Son sólo personas que no tienen nada que hacer y que criticar a tu tienda lo hacen para pasar el tiempo.
  • No prestar atención a las nuevas tecnologías. Tu tienda está yendo muy bien así , y no hay ninguna razón para mejorarla. Además Internet no va a cambiar mucho en el corto plazo.
  • Enviar el mismo anuncio 10 veces por correo electrónico. Eso del e-mail marketing es para que la gente se llene de correos, y los lee todos.
  • No hacer buenas descripciones de los productos. Poner tan sólo algunos datos y listo. Después de todo, la gente sabe lo que es. Aquí viene la historia de la usabilidad de nuevo.
  • No identificar tu empresa o describir las políticas de privacidad o de cambios y devoluciones.
  • No pongas un número de teléfono de contacto. Si la tienda vende a través de Internet ¿para que me van a llamar?
  • No responder los e-mail en un tiempo prudente. Si el cliente quiere realmente el producto te podrán esperar una semana o dos.

Seguramente el uso de al menos 5 o 6 de estas “pequeñas reglas de oro” harán que tu e-commerce vaya directo al fracaso seguro. Pero tranquilo, si estás atrapado en dos o tres aún estás a tiempo de escapar.

Desde Italia a Chile, me especializo como Front end-developer, certificada en Magento. Trabajo como profesional en la creación de tiendas online y todo lo que lleva mandar a producción un E-commerce. Siempre en búsqueda de nuevos desafíos y en continuo desarrollo. Participo como socia en Estudio Wombat y E-commerce Chile.
 

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